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Fecha:	A confirmar
Lugar:	A confirmar
Duración:	2 horas.
Modalidad:	In Company
Valor:	Consultar

MÓDULOS DE DESARROLLO PROFESIONAL

	COMO MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS DEL ENTRENAMIENTO > Establecer las necesarias pautas básicas de participación y actitud, que se requieren para enfrentar exitosamente la capacitación. > Ayudar a los participantes a relacionar, en forma práctica y útil, los conceptos del Entrenamiento con sus funciones laborales. > Propiciar la interacción de una clase grupal y enseñar a aprovecharla.

MAXIMIZACION DE LOS BENEFICIOS DEL ENTRENAMIENTO DALE CARNEGIE® 1. Desarrollar una memoria más eficaz 2. Entendernos mejor a nosotros mismos 3. Mejorar nuestra actitud hacia los demás y hacia nuestro trabajo 4. Fundamentos de la comunicación 5. Crear una buena primera impresión 6. Determinar las necesidades del cliente y los datos y beneficios que desea 7. Manifestar un sincero aprecio 8. Atender quejas profesionalmente 9. La dinámica de la comunicación: cómo preguntar y cómo escuchar 10. Unir los tres primeros pasos 11. Controlar el estrés 12. Ayudar al cliente a tomar decisiones favorables 13. Técnicas profesionales de cierre 14. Alcanzar objetivos aplicando entusiasmo 15. Vivir y trabajar con los demás eficazmente 16. Administración del tiempo 17. Uso más eficaz del teléfono 18. Motivarme a mí mismo 19. Formar equipos de trabajo eficaces 20. Adaptarse a los cambios en los ambientes de trabajo 21. Expresar aprobación mediante el aprecio constructivo 22. Ayudarse mutuamente en el trabajo 23. Despertar el sentido del ahorro 24. Participar más eficazmente en reuniones 25. Transformar el servicio al cliente en una venta 26. Manejar las objeciones del cliente 27. Conocimiento del producto: la clave para una venta más eficaz 28. Reforzar la cooperación entre departamentos 29. Mejorar sus hábitos de trabajo 30. Desarrollar la diferencia en ventas 31. Proceso de contacto con el cliente 1. DESARROLLAR UNA MEMORIA MÁS EFICAZ Es efectivo para los negocios que los empleados saluden a los clientes y a sus compañeros de trabajo por su nombre. Este módulo : 1 - Ayuda al Personal a desarrollar una actitud de "querer recordar" 2 - Demuestra que recordar nombres, puede mejorar el desempeño de su función. 3 - Brinda métodos básicos para recordar nombres. 4 - Demuestra a los participantes que pueden mejorar en ésta y en otras áreas importantes. 2. ENTENDERNOS MEJOR A NOSOTROS MISMOS Las personas que tienen autoconfianza, actúa con iniciativa y se desempeña mejor. Este módulo: 1 - Ayuda a los empleados a identificar éxitos personales y sus cualidades o razgos positivos. 2 - Usa sus experiencias diarias como base para juzgar sus actitudes existentes. 3 - Los ayuda a encontrar nuevas formas de mejorar sus actitudes en situaciones difíciles. 4 - Aumenta su determinación de mantener actitudes positivas, en forma permanente. 3. MEJORAR NUESTRA ACTITUD HACIA LOS DEMAS Y HACIA NUESTRO TRABAJO Trabajar en equipo hace que su lugar de trabajo sea más productivo y eficiente. Este módulo: 1 - Ayuda a sus empleados a reconocer la necesidad de mantener buenas relaciones de trabajo, e identifica nuevas formas para desarrollarlas y medir sus resultados. 2 - Mantiene el entusiasmo que ellos tenían cuando recién comenzaron a trabajar en la Empresa. 3 - Estimula la interacción entre ellos, creando equipos más productivos. 4. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION Mejorando día a día la comunicación entre su equipo, crecerá la productividad de su compañía. Este módulo: 1 - Ayuda a los empleados a mejorar sus habilidades de comunicación. 2 - Les ayuda a comprender mejor cómo las actitudes afectan la comunicación, para bien o para mal. 3 - Los convence que las buenas actitudes son prioritarias, ante cualquier intento de tener una buena comunicación. 4 - Provee la práctica que necesitan para llegar a ser buenos o mejores, oyentes. 5 - Permite practicar hablando con más claridad y de forma más concisa. 6 - Ayuda a abrir los canales de comunicación entre sus empleados y mantenerlos abiertos. 5. CREAR UNA BUENA PRIMERA IMPRESION Una efectiva primera impresión, significa buenos negocios. Este módulo: 1 - Le enseña a las personas la forma en que una efectiva primera impresión fomenta nuevos negocios. 2 - Señala la importancia del primer contacto con los clientes 3 - Enseña las formas de mejorar la "cortesía" telefónica. 4 - Facilita la práctica necesaria para hacer que sus clientes se sientan felices de mantener relaciones comerciales con su Empresa. 6. DETERMINAR LAS NECESIDADES DE CLIENTE Y LOS DATOS Y BENEFICIOS QUE DESEA Fuertes habilidades en la "venta beneficio" = mayor volumen de ventas. Este módulo: 1 - Ayuda a los vendedores a relacionar su producto ó servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente 2 - Los prepara para realizar las preguntas correctas que identifican las necesidades exactas. 3 - Enseña a desarrollar las preguntas adecuadas para cada situación particular de venta. 4 - Ayuda a desarrollar datos y beneficios específicos acerca de los productos y servicios de su empresa. 5 - Ayuda a desarrollar estrategias específicas que muestran al cliente los beneficios de su decisión de compra. 6 - Incrementa su confianza en sus habilidades de venta y aumenta su capacidad de disfrutar en su trabajo 7. MANIFESTAR UN SINCERO APRECIO Expresiones cotidianas y genuinas de apreciación, incentivan a las personas a trabajar con más ahínco. Este módulo: 1 - Ayuda al Personal a examinar formas de llegar a ser más apreciativos. 2 - Construye el hábito de expresar elogio. 3 - Desarrolla sus cualidades y los estimula para trabajar aún mejor. 4 - Fomenta el uso del aprecio sincero como una manera de mantener una comunicación abierta y activa. 5 - Les muestra que la habilidad y el deseo de expresar aprecio sincero, los hace integrarse a un equipo ganador. 8. ATENDER QUEJAS PROFESIONALMENTE La Empresa que es buena en atender quejas es reconocida como "un buen lugar donde hacer negocios." Este módulo: 1 - Ayuda al Personal a entender que la manera efectiva de atender quejas, involucra algo más que la simple resolución del factor del conflicto. 2 - Entrena al Personal para manejar el aspecto "emotivo" de una queja. 3 - Les proporciona práctica con métodos probados, que las personas puedan usar con los clientes cuando éstos presentan quejas. 4 - Les proporciona más autoconfianza cuando tienen que enfrentar "quejas frontales". 5 - Les muestra cómo, muchas veces, las quejas son oportunidades para ayudar a las empresas a crecer y mejorar sus productos y servicios 9. LA DINAMICA DE LA COMUNICACION: COMO PREGUNTAR Y COMO ESCUCHAR Los resultados de los empleados mejoran cuando ellos conocen los fundamentos de cómo compartir información. Este módulo: 1 - Le recuerda a sus empleados que las preguntas bien formuladas son esenciales para una comunicación efectiva. 2 - Ofrece la práctica necesaria para desarrollar preguntas que le proporcionen la información que ellos necesiten. 3 - Desarrolla la importante habilidad de escuchar atentamente las respuestas que se reciben. 4 - Les muestra las maneras de expresar una actitud positiva cuando ellos hacen preguntas y reciben información 5 - Hace más efectiva su comunicación 10. UNIR LOS TRES PRIMEROS PASOS La venta crece cuando los clientes concluyen:"Estoy tratando con la gente adecuada". Este módulo: 1 - Le da la oportunidad a los vendedores de mejorar aún más sus habilidades de ventas. 2 - Brinda la práctica para un acercamiento "a la medida" de cada cliente 3 - Incrementa su nivel de confianza y habilidad en la venta 4 - Refuerza lo que han aprendido en los módulos precedentes 11. CONTROLAR EL ESTRÉS Las Personas hacen mejor su trabajo, cuando convierte el estrés negativo en estrés positivo. Este módulo 1 - Les ayuda a comprender que ellos pueden alterar los efectos del estrés negativo. 2 - Provee de guías para modificar el estrés 3 - Examina el origen (la fuente) del estrés negativo. 4 - Permite a encontrar nuevas formas para afrontar el estrés negativo cuando éste aflora. 5 - Enseña a desarrollar el hábito de controlar el estrés negativo- antes que este afecte su trabajo. 12. AYUDAR AL CLIENTE A TOMAR DECISIONES FAVORABLES Usted realiza negocios, cuando su gente trabaja bien con los clientes. Este módulo: 1 - Les ayuda a reconocer clientes potenciales, más detalladamente. 2 - Provee de prácticas indispensables para identificar actitudes favorables hacia la compra. 3 - Les enseña cómo y cuándo usar "preguntas de opinión", más bien que "preguntas de decisión". 4 - Permite mejorar el promedio de cierre evitando las confrontaciones de "ganar o perder". 5 - Brinda técnicas para satisfacer las necesidades del cliente, poniéndose en lugar de éste. 13. TECNICAS PROFESIONALES DE CIERRE El uso de Técnicas Profesionales de Cierre, hace que la decisión de compra sea más fácil para el cliente. Este módulo: 1 - Ayuda a vencer el miedo al Cierre 2 - Provee métodos para cerrar ventas natural y profesionalmente. 3 - Demuestra de qué manera las buenas técnicas de cierre producen clientes satisfechos, sea que se traduzcan en la compra de un producto o simplemente, en la prestación de un servicio. 4 - Proporciona una "lista de control", que ayuda a medir la efectividad en ventas 5 - Permite practicar en el proceso completo de contacto con el cliente. 6 - Les permite desarrollar una actitud ganadora, acerca de su cierre de ventas. 14. ALCANZAR OBJETIVOS APLICANDO ENTUSIASMO El hecho de establecer metas realistas, incrementa el entusiasmo del Personal. Este módulo: 1 - Enfatiza la importancia de fijar metas. 2 - Permite fijar metas más efectivas. 3 - Recuerda la importancia que tiene la flexibilidad en el logro de objetivos a largo plazo. 4 - Demuestra que el entusiasmo es, a menudo, el ingrediente secreto de la gente exitosa. 15. VIVIR Y TRABAJAR CON LOS DEMAS EFICAZMENTE Las personas que desarrollan buenas relaciones interpersonales trabajan más efectivamente, con compañeros y clientes. Este módulo: 1 - Muestra cómo las acciones que su Personal desarrolla, afectan los resultados que obtienen. 2 - Comparten sus experiencias entre sí, por lo tanto, pueden aprender de cada uno acerca de las mejores habilidades en relaciones humanas. 3 - Estimula a aplicar el texto del curso para mejorar sus esfuerzos en relaciones humanas. 16. ADMINISTRACION DEL TIEMPO El buen manejo del tiempo le hará ahorrar dinero a su empresa. Este módulo: 1 - Conducirá a las personas a hacer un mejor uso de su tiempo. 2 - Los convence, mediante sus propios ejemplos, de que ellos son capaces de mejorar el manejo de su tiempo. 3 - Permite tomar conciencia de los problemas en el manejo del tiempo ayudándolos a entender cómo su tiempo es usado por ellos y por los demás. 4 - Provee prácticas y útiles sugerencias para mejorar sus habilidades de administración del tiempo. 5 - Enfoca las 5 funciones de Dirección, en términos de un más productivo manejo del tiempo. 6 – Enseña a trabajar eficientemente. 17. USO MAS EFICAZ DEL TELEFONO El teléfono puede convertirse en la herramienta de ventas más exitosa de su empresa. Este módulo: 1 - Permite identificar los obstáculos para lograr comunicaciones telefónicas más efectivas. 2 - Examina sus conversaciones telefónicas reales para identificar áreas de desarrollo. 3 - Brinda las herramientas para comunicar más efectivamante sus ideas a través del teléfono. 4 - Enseña a minimizar los problemas telefónicos manejando la llamada desde el punto de vista del otro. 5 - Refuerza las habilidades con el teléfono en conversaciones telefónicas simuladas. 6 - Desarrolla la autoconfianza en sus nuevas habilidades telefónicas. 18. MOTIVARASE A SI MISMO Todos aquellos que encuentran en su trabajo un excitante desafío son grandes realizadores. Este módulo: 1 - Demuestra lo importante que es encontrar estímulos en el trabajo. 2 - Permite descubrir las maneras para estar más motivados. 3 - Estimula a ser más abiertos a las nuevas ideas y perspectivas. 4 - Concientiza acerca de cómo la motivación afecta su nivel de éxito. 19. FORMAR EQUIPOS DE TRABAJOS, EFICACES Si sus empleados trabajan en equipo, asegura el éxito de su empresa. Este módulo: 1 - Enfatiza el punto de que cada puesto de trabajo contribuye al logro de los resultados globales de la empresa. 2 - Los alienta a discutir situaciones internas en las que se necesita más trabajo en equipo. 3 - Ayuda a indentificar con precisión, el lugar de cada puesto de trabajo, dentro de la estructura de cada empresa 4 - Permite desarrollar estrategias específicas para mejorar su trabajo en equipo. 5 - Ayuda a cada empleado a fortalecer su compromiso con la empresa. 20. ADAPTARSE A LOS CAMBIOS EN LOS AMBIENTES DE TRABAJO La clave para sobrevivir es "adaptarse a los cambios". Este módulo: 1 - Le ayuda a las personas a desarrollar actitudes positivas hacia los cambios. 2 – Hace comprender que para que su empresa compita activamente, debe cambiar. 3 - Enseña cuán importante es darle la bienvenida a los cambios, en términos de la supervivencia, continuidad y crecimiento de la empresa 4 – Ayuda a entender que elegir no competir en el mundo cambiante de los negocios, significará que, pronto, la empresa quedará "fuera de combate". 5 - Enseña a planificar para enfrentar cambios esperados y así saber qué hacer cuando estos ocurran. 6 - Alienta a ver los cambios como una oportunidad de ser más exitosos. 21. EXPRESAR APROBACION MEDIANTE EL APRECIO CONSTRUCTIVO El aprecio sincero alienta a un mejor desempeño en el trabajo. Este módulo: 1 - Ayuda a las personas a mejorar sus habilidades para dar y recibir aprecio. 2 – Estimula a identificar áreas donde existen acciones y resultados dignos de ser elogiados. 3 – Enseña a expresar aprecio sincero. 4 - Ayuda a fijar metas personales para expresar elogio a sus compañeros de trabajo. 22. AYUDARSE MUTUAMENTE EN EL TRABAJO La forma en que las personas enseñan y aprenden a diario, afecta el nivel de la eficiencia de su empresa. Este módulo: 1 – Permite reconcer que las ayudas que se dan mutuamente, son una manera informal de entrenamiento. 2 – Enseña a desarrollar este entrenamiento informal sin desorganizar el trabajo diario. 3 - Estimula el deseo de ayudarse mutuamente, fomentando una mayor cooperación y trabajo en equipo, cotidianamente. 4 - Brinda la posibilidad de practicar "enseñando" y aprendiendo en su trabajo. 23. DESPERTAR EL SENTIDO DEL AHORRO Su equipo puede mostrarle dónde ahorrar dinero. Este módulo: 1- Permite comprender que ahorrar dinero es parte de la tarea de cada uno. 2 - Enfatiza los beneficios del ahorro. 3 – Demuestra que todos los aspectos del trabajo contienen posibles oportunidades de realizar ahorros significativos. 4 - Brinda el tiempo para pensar y les ayuda a desarrollar planes de ahorro en sus áreas de trabajo. 24. PARTICIPAR MAS EFICAZMENTE EN REUNIONES Cómo obtener más resultados de las reuniones planificando y mejorando sus aportes. 1 - Ayuda a mejorar sus habilidades para la participación en reuniones. 2 – Demuestra que tanto las "actitudes", como las "acciones", mejoran la calidad de su participación en las reuniones. 3 – Estimula a usar su experiencia pasada para desarrollar nuevas formas de control sobre las actitudes negativas hacia las reuniones. 4 - Provee lineamientos para prepararse, contribuir y aprender de las reuniones. 25. TRANSFORMAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA VENTA El servicio al cliente es uno de los centros de ganacias más importantes de su Empresa. Este módulo: 1 – Ayuda a su Equipo a hacer la conexión entre Ventas y Servicio al Cliente. 2 – Enseña a identificar e implementar nuevas y mejores formas de vender, aunque se encuentre prestando un servicio. 3 – Demuestra que la reputación de su Empresa tiene su base tanto en su producto, cuanto en el servicio 4 – Brinda práctica en cuanto a mejorar el canal de información del cliente a la Empresas y viceversa. 26. MANEJAR LAS OBJECIONES DEL CLIENTE Los vendedores que mejor manejen las objeciones, cerrarán más ventas. Este módulo: 1 - Ayuda a identificar las razones por las que aparecen las objeciones. 2 - Ofrece practica en el manejo de las actitudes del cliente, con las que ellos se enfrentan en el momento que aparecen las objeciones. 3 – Permite desarrollar herramientas prácticas para responder y sobreponerse a las objeciones. 27. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO - LA CLAVE PARA UNA VENTA MAS EFICAZ El conocimiento del producto es a menudo la diferencia entre vender y no vender. Este módulo: 1 – Le demuestra a su Equipo cuán importante es identificar la diferencia entre su producto y los de la competencia. 2 - Desafía a satisfacer las necesidades del cliente mediante el incremento del conocimiento del producto. 3 - Ayuda a identificar tres áreas pertenecientes al conocimiento del producto: > Beneficios para el cliente > Precisa comparación con la competencia > La forma en que los clientes usarán y obtendrán los mejores resultados sus productos. 4 - Impulsa a ir más alla de un entrenamiento formal para desarrollar nuevas herramientas de incrementar el conocimiento sobre su producto. 28. REFORZAR LA COOPERACION ENTRE DEPARTAMENTOS Una fuerte y confiable relación entre departamentos significa una más fuerte y más segura organización. Este Módulo: 1 - Presenta el gran cuadro de la situación "DEBERIA SER",como la razón para la realización de esfuerzos mancomunados. 2 - Permite reconocer las causas y efectos de los conflictos entre departamentos. 3 - Trabaja junto a sus empleados para reducir las confusiones que bloquean el logro de un buen resultado. 4 – Demuestra que la cooperación rinde mejores resultados que las acciones divisorias. 5 - Incentiva a fijar mutuos acuerdos acerca de los stándares a alcanzar en lo referente a la cooperación interdepartamental. 6 - Aumenta el compromiso de superar el desafío de la cooperación interdepartamental. 29. MEJORAR SUS HABITOS DE TRABAJO Los buenos hábitos de trabajo son los cimientos de la productividad. Este Módulo: 1 - Le ayuda a su Equipo a reconocer el impacto que sus hábitos de trabajo tienen sobre su trabajo, otros empleados, sus supervisores y en toda la Empresa. 2 - Aumenta su conocimiento acerca de y su compromiso hacia mejorar los hábitos de trabajo. 3 - Demuestra de qué forma: "resultados + métodos + evaluación" pueden contribuir a mejorar los hábitos de trabajo. 4 – Incentiva a revisar los hábitos de trabajo y los hace preguntarse: Hay una manera mejor?". 5 - Desafía a mejorar aún más sus hábitos de trabajo. 30. DESARROLLAR LA "DIFERENCIA" EN VENTAS Usted puede poner "darle lucha” a su competencia cuando su Equipo conoce y utiliza sus ventajas competitivas. Este módulo: 1 - Ayuda a identificar las "diferencias de venta" que separan a sus productos y servicios de los demás. 2 – Enseña a usar las ventajas competitivas para inspirar confianza, tanto a sus clientes actuales, cuanto a sus clientes potenciales. 3 - Demuestra cómo proveer servicios al cliente como parte de la venta. 4 – Enseña a utilizar este conocimiento para desarrollar la confianza de sus clientes y cerrar más ventas. 31. PROCESO DE CONTACTO CON EL CLIENTE El vendedor que conoce claramente el proceso por el que DEBE pasar una venta, vende más profesionalmente, aunque -ocasionalmente- tome algún "atajo". Este módulo: 1 - Ayuda al vendedor a organizarse y saber cuál es el camino correcto hacia la decisión favorable del cliente. 2 – Lo entrena a manejarse con comodidad dentro de las dinámicas de la venta, adaptándose a las diferentes circunstancias de cada cliente y entrevista en particular. 3 – Demuestra la forma en que la práctica sistemática de este proceso, puede convertirse en un buen hábito que le ayudará a tener más èxito en la venta.