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Fecha:
Lugar:	A confirmar
Duración:	8 horas.
Modalidad:	In Company / Público
Valor:	$ Consultar

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

	La fidelidad del cliente no ha desaparecido. Está allí –esperando ser ganada por usted. Existen dos tipos de compradores. Los compradores por transacción y los compradores por relación

Los compradores por transacción ven a su compañía solo como un proveedor más. Le comprarán por precio o conveniencia. Cuando aparece un precio más bajo o un proceso más conveniente, son historia. Los compradores por relación ven su negocio como una organización en la que puede confiar. Ellos le compran porque usted le brinda servicios más allá de lo prometido. Los compradores por relación compran más frecuentemente y en cantidades mayores que los compradores por transacción. Como la persona encargada de la atención al cliente, es su trabajo ayudar a los representantes a crear relaciones con los clientes. Estas se verán acrecentadas con el programa Fidelización del Cliente. Desde hace más de 90 años Dale Carnegie Training® ha desarrollado mundialmente las habilidades para una alta calidad de relación con el cliente. Podemos ayudar a sus representantes de servicio al cliente a obtener resultados. Uno de nuestros clientes experimentó un incremento del 40% en el valor promedio de órdenes y un incremento del 18% en retención del cliente. Si este es el tipo de resultados que su compañía espera, inscriba hoy a su equipo en Fidelización del Cliente. Bríndeles, y bríndese, una ventaja importante que solo puede recibir de Dale Carnegie Training®. » CON ESTE PROGRAMA USTED APRENDERÁ A: > Identificar las necesidades actuales de los clientes y anticiparse a sus expectativas. > Diseñar el perfil de cliente mediante su "matriz de comportamiento". > Superar las objeciones y negociar con sus clientes usando los tres principios de negociación exitosa. > Utilizar técnicas de seguimiento que construyen fidelidad. > Usar nuestro proceso probado para calmar rápidamente a los clientes enojados y exaltados. > Convertir los clientes quejosos en partidarios de la compañía. > Comunicar clara y concisamente. > Encontrar soluciones creativas. > Escuchar para entender y demostrar empatía. » MATERIALES: Manual del Participante. » FORMATO: Fidelización del Cliente es un seminario de ocho horas de duración. » MODALIDAD IN-COMPANY: Los Entrenamientos y Seminarios puede ser personalizados para cubrir las necesidades de la compañía y dictados in-situ. » CANTIDAD DE PARTICIPANTES: Mínimo: 8 Máximo: 26 » INSTRUCTORES: Todos nuestros Instructores son profesionales seleccionados que han completado un entrenamiento extensivo antes de recibir su certificación. Son formados, autorizados y controlados anualmente en forma directa por Carnegie University asegurando así una formación actualizada y de alta calidad pedagógica, en cualquier lugar del mundo. Certificado con créditos universitarios en USA.