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Fecha:	A confirmar
Lugar:	A confirmar
Duración:	24 horas.
Modalidad:	In Company / Público
Valor:	Consultar

ALTA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

	Los clientes leales son el motor de todo negocio. Pero, ¿Cómo hacen las empresas para preparar a su personal para cumplir con su función de ganar y retener clientes? ¿Para conocer las prioridades de sus clientes? ¿Para aplicar estrategias probadas para fomentar relaciones duraderas? Dale Carnegie Training® sabe como dar un servicio superior, que no sólo satisfaga a los clientes, sino que además los transforme en socios de negocios.

Le brinda a las empresas las herramientas para cultivar clientes valorados y duraderos. Estas incluyen prácticas para ayudar a los empleados a interpretar lo que realmente quieren los clientes hoy, y lo que esperan para mañana. Presenta las tácticas más efectivas para superar las insatisfacciones de los clientes, y sus deserciones. Y las estrategias que los empleados pueden utilizar para realizar grandes negocios tanto para su compañía como para sus clientes. Dale Carnegie Training® ha individualizado los atributos clave -habilidades, actitudes y comportamientos- que diferencian a las organizaciones de servicio al cliente sobresalientes. Y ha incorporado estos conocimientos al proceso de aprendizaje, una metodología en la que los instructores guían a los participantes (coaching) a través de un ciclo de desarrollo continuo. CAMBIO DE ACTITUD La fase uno trabaja sobre la predisposición a aprender y empuja a los individuos a tener una visión de lo que pueden llegar a ser. CONOCIMIENTOS La fase dos provee información, herramientas, métodos y estrategias. PRACTICA La fase tres pone los nuevos conocimientos en práctica, en situaciones de la vida real. DESARROLLO DE HABILIDADES La fase cuatro asienta y expande las habilidades para tener una performance que supere las expectativas al romper con viejos hábitos (breakthrough performance). Con el énfasis puesto en las habilidades necesarias para construir relaciones internas y externas, este entrenamiento trata temas como el modo en que el personal -con distintas funciones- puede cooperar para exceder las expectativas de los clientes… iniciar nuevos servicios para generar oportunidades nuevas y cruzadas… y conocer las "mejores prácticas" alrededor de la empresa para reforzar los lazos con el cliente. Las empresas sostienen que el entrenamiento trae ganancias mensurables a partir de la mejora de la calidad del servicio y la resolución de conflictos con los clientes, el aumento de la lealtad de los clientes, y fundamentalmente, el resultado final. » OBJETIVOS: > Resaltar las "mejores prácticas" de todas las industrias. > Identificar las necesidades de los clientes actuales. > Anticipar las expectativas de los clientes. > Brindar un excelente servicio al cliente. > Medir la performance del servicio al cliente. > Conocer al cliente. > Obtener el perfil del cliente > Iniciar servicios para generar nuevas ventas y posibilidad de "ventas cruzadas". > Reconocer los tipos de comportamiento del cliente. > Resolver la resistencia del cliente. > Desplegar nuestro proceso secuencial único para trabajar con clientes insatisfechos. > Aplicar los tres principios de una negociación exitosa. > Desarrollar enérgicas cartas de negociación. > Capitalizar en el modelo de negociación de "ganar-ganar". > Reducir el stress interno. > Usar un proceso probado para resolver problemas internos. > Mejorar la comunicación interna. > Enfocar los problemas mediante un eficaz trabajo de equipo para descubrir problemas subyacentes. > Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un superior servicio al cliente. > Seguir la huella de los resultados de una mejora en la satisfacción de los clientes. » CON ESTE PROGRAMA USTED APRENDERÁ A: > Conocer al cliente > Manejar los servicios Relacionados con la Venta. > Resolver la resistencia y conflictos con los Clientes. > Negociar con los Clientes. > Alcanzar la Alta Calidad en Servicio al Cliente. » MATERIALES: Manual del Participante. » QUIENES DEBERÍAN ASISITIR: Personas en contacto permanente con clientes internos y externos de una empresa. » FORMATO: Alta Calidad de Servicio al Cliente es un seminario de 24 horas de duración. Se ofrece en tres sesiones de 8 hora cada una. » MODALIDAD IN-COMPANY: Los Entrenamientos y Seminarios puede ser personalizados para cubrir las necesidades de la compañía y dictados in-situ. » CANTIDAD DE PARTICIPANTES: Mínimo: 8 Máximo: 26 » INSTRUCTORES: Todos nuestros Instructores son profesionales seleccionados que han completado un entrenamiento extensivo antes de recibir su certificación. Son formados, autorizados y controlados anualmente en forma directa por Carnegie University, asegurando así una formación actualizada y de alta calidad pedagógica, en cualquier lugar del mundo. Certificado con créditos universitarios en USA.