Alta Calidad en Atención al Cliente

CONSTRUYA LAS RELACIONES. GANE LEALTAD. REFUERCE LOS RESULTADOS FINALES.

Los clientes leales son el motor de todo negocio. Pero, ¿Cómo hacen las empresas para preparar a su personal para cumplir con su función de ganar y retener clientes? ¿Para conocer las prioridades de sus clientes? ¿Para aplicar estrategias probadas para fomentar relaciones duraderas?

Dale Carnegie® Training sabe como dar un servicio superior, que no sólo satisfaga a los clientes, sino que además los transforme en socios de negocios.

Le damos a las empresas las herramientas para cultivar clientes valorados y duraderos. Estas incluyen prácticas para ayudar a los empleados a interpretar lo que realmente quieren los clientes hoy, y lo que esperan para mañana. Presentamos las más efectivas tácticas para superar las insatisfacciones de los clientes, y sus deserciones. Y estrategias que los empleados pueden utilizar para realizar grandes negocios tanto para su compañía como para sus clientes.

Dale Carnegie® Training ha individualizado los atributos clave habilidades, actitudes y comportamientos- que diferencian a las organizaciones de servicio al cliente sobresalientes. E incorporamos estos conocimientos a nuestro proceso de aprendizaje, una metodología en la que los instructores guían a los participantes (coaching) a través de un ciclo de desarrollo continuo.

CAMBIO DE ACTITUD

la fase uno trabaja en la resolución de aprender y empuja a los individuos a tener una visión de lo que pueden llegar a ser.

CONOCIMIENTOS

la fase dos provee información, herramientas, métodos y estrategias.

PRACTICA

la fase tres pone los nuevos conocimientos en práctica, en situaciones de la vida real.

DESARROLLO DE HABILIDADES

la fase cuatro asienta y expande las habilidades para tener una performance que supere las expectativas al romper con viejos hábitos (breakthrough performance).

Con el énfasis puesto en las habilidades necesarias para construir relaciones internas y externas, nuestro entrenamiento trata temas como el modo en que el personal con distintas funciones puede cooperar para exceder las expectativas de los clientes&iniciar nuevos servicios para generar oportunidades nuevas y cruzadas&y conocer las "mejores prácticas" alrededor de la empresa para reforzar los lazos con el cliente.

Las empresas nos dicen que el entrenamiento trae ganancias mensurables para mejorar la calidad del servicio, mejor resolución de conflictos con los clientes, aumentada lealtad de los clientes, y fundamentalmente, en el resultado final.

No dude en consultarnos al telefax: (0299) 478-6936, o por email a .